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機(jī)票實(shí)付金額為何與平臺(tái)行程單票面價(jià)格不一致

楊召奎

本報(bào)北京7月26日電 “我買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，實(shí)付了1549元，但行程單票面價(jià)格卻為1520元?！苯裉?，北京市東城區(qū)消費(fèi)者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游平臺(tái))預(yù)訂了一張從成都到北京的機(jī)票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺(tái)打印行程單卻遭到拒絕，原因是距離航班起飛已超過(guò)28天。后經(jīng)過(guò)多次溝通，旅游平臺(tái)終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價(jià)格縮水的情況。

“旅游平臺(tái)最初以距離航班起飛已超過(guò)28天為由拒絕打印行程單，說(shuō)是航空公司的規(guī)定。于是，我就打航空公司客服電話問(wèn)了，他們說(shuō)我的機(jī)票可以打印，但由于不是官方渠道預(yù)訂的，只能去找旅游平臺(tái)打印?！标惻空f(shuō)，經(jīng)過(guò)多次溝通，旅游平臺(tái)才同意打印行程單。

打印行程單之后，陳女士發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，她實(shí)付了1549元，但行程單票面價(jià)格卻顯示1520元。陳女士的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴、微博等平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都曾遇到行程單票面價(jià)格縮水的情況，有的價(jià)差為50元，有的價(jià)差為150元，有的價(jià)差甚至高達(dá)639元。

那么，機(jī)票的實(shí)付價(jià)格為何與行程單票面價(jià)格不一致呢？對(duì)此，旅游平臺(tái)客服人員對(duì)陳女士表示，因?yàn)闄C(jī)票價(jià)格是浮動(dòng)的，她支付的時(shí)候和出票的時(shí)候價(jià)格不一樣，才有了29元的價(jià)差。對(duì)此，陳女士表示：“既然如此，這29元就應(yīng)該退給我?！弊罱K，旅游平臺(tái)將這29元退給了陳女士。

記者注意到，此前也有多家旅游平臺(tái)曾因類(lèi)似問(wèn)題被消費(fèi)者投訴。有的平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，由于平臺(tái)機(jī)票銷(xiāo)售代理商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理商)的出票渠道不同，可能會(huì)導(dǎo)致行程單票面價(jià)格與支付價(jià)格不符。有的平臺(tái)則表示，是因?yàn)楹娇展窘o了代理商優(yōu)惠券，所以代理商在出票的時(shí)候打出來(lái)的行程單上的票面價(jià)格會(huì)變少。

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些代理商會(huì)“低進(jìn)高賣(mài)”，行程單上顯示的價(jià)格是代理商與航空公司之間結(jié)算的價(jià)格，多出來(lái)的錢(qián)就被代理商賺了。由于很多消費(fèi)者不打印行程單，所以不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，根據(jù)《中國(guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條的規(guī)定，空運(yùn)企業(yè)直銷(xiāo)售票處和銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，行程單上客票價(jià)格必須與實(shí)收金額相符。該辦法第二十三條還規(guī)定，違反第十四條，空運(yùn)企業(yè)直銷(xiāo)售票處和銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)向旅客承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，如果出現(xiàn)行程單票面價(jià)格縮水的情況，可以找當(dāng)時(shí)訂票的旅游平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。