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為積極踐行“以人民為中心”思想理念，今年以來，工行衡水饒陽支行嚴守行業(yè)規(guī)范，聚焦客戶體驗，全面提升網(wǎng)點服務(wù)。

該支行強化客流高峰期管理，現(xiàn)金窗口實行彈性化管理，客戶流量大時，非現(xiàn)金柜員自覺進入現(xiàn)金區(qū)多加窗口進行業(yè)務(wù)辦理，縮短客戶等待時間。使用“渠道管理平臺-到店客戶分析視圖”功能分析每日到店客戶高峰時段，網(wǎng)點對于特事特辦、對公開戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)事前與客戶協(xié)商到店辦理業(yè)務(wù)的時間，盡量避開業(yè)務(wù)高峰時段，減少客戶等候時間。

與此同時，該支行堅決落實“首問負責”，對現(xiàn)場無法解決的業(yè)務(wù)問題，及時向分行上報，力爭將問題處理在現(xiàn)場，解決在網(wǎng)點。

作者：劉陽