2023年9月21~23日，第八屆武漢國際電子商務暨“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)博覽會（簡稱：武漢電博會）在武漢國際博覽中心（漢陽）隆重開幕。美洽受邀以展商身份參與本屆博覽會，亮相B3館259展位。

本次電博會由武漢市人民政府、湖北省商務廳主辦，武漢市商務局承辦。武漢電博會立足于“互聯(lián)網(wǎng)＋”深度融合發(fā)展的大趨勢，匯聚全球行業(yè)領袖、前沿產(chǎn)品，提供豐富的商業(yè)合作機會，分享業(yè)界最新觀點，以促進國內(nèi)外電商全產(chǎn)業(yè)鏈的交流與發(fā)展為核心目標。

作為一家深耕于客服領域的智能云客服廠商，自2014年成立以來，美洽累計服務了上萬家電商客戶，在電商領域積累了大量的經(jīng)驗。隨著電商行業(yè)不斷地轉(zhuǎn)型與發(fā)展，美洽也推出了一系列能夠減輕電商客服壓力，提升工作效率，甚至助力成交的產(chǎn)品、服務以及解決方案。本屆電博會上，美洽也帶著迭代不久的全新電商客服解決方案亮相。

真正的智能客服：說得出，聽得懂

電商客服的一大壓力來源，就是幾乎每天都會出現(xiàn)的海量咨詢與投訴。在傳統(tǒng)的解決方案里，接入智能客服，然后手動輸入盡可能多的常見問題、相似問法，才能保證智能客服實現(xiàn)最基本的回復功能。這樣的做法不僅效率低，最終呈現(xiàn)的效果也非常糟糕，來訪客戶面對“聽不懂人話”的“偽智能客服”，仍然不得不選擇轉(zhuǎn)人工，壓力還是來到了人工客服身上。

在美洽的解決方案里，我們認為首先要解決的，是“智能”的問題。今年4月，美洽將AI大語言模型接入了智能客服系統(tǒng)，解決了智能客服“聽不懂”的難題?，F(xiàn)在的美洽智能客服，不僅聽得懂，更說得出，而讓智能客服說得出的秘密，就在全新的機器人知識庫中。

企業(yè)無需再手動輸入常見問題與相似問法，只需要將企業(yè)資料上傳到知識庫，即可一鍵訓練，讓智能客服對答如流。

智能客服不僅能夠根據(jù)上下文，分析客戶的需求并給出合適的推薦或回復，還可以定義成不同的語言風格，以適配不同的行業(yè)或產(chǎn)品；如果遇到不得不轉(zhuǎn)人工的問題，智能客服還可以在人工接手的瞬間，生成對話小結(jié)，幫助人工客服快速了解客戶需求，提升服務效率和質(zhì)量。

在智能客服的輔助下，電商再也不用擔心客服被消息淹沒，導致回復不及時等服務質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

電商頭痛的工單問題：不再是難題

另一項讓電商和客戶都抓狂的問題是：工單。傳統(tǒng)工單往往有著不透明、不靈活的負面特質(zhì)，這也讓電商與客戶都面臨著很大的壓力：客戶提交工單后，仿佛進入了無底洞，工單流轉(zhuǎn)到哪里了？問題是否得到了解決？一概不知，只能三番五次去詢問客服；而對電商來說，客戶過于頻繁的詢問也會占用服務資源，讓其他等待服務的客戶不滿。

在美洽電商客服解決方案中，這一問題得到了妥善解決。美洽智能客服系統(tǒng)擁有非常豐富的開放接口，這也就意味著，電商可以將美洽接入自己的網(wǎng)站、公眾號或其他消息渠道中。

當客戶提交工單，整個流轉(zhuǎn)過程都會精準通知相關(guān)負責人，同時通過站內(nèi)信、微信消息、短信或其他渠道，給客戶發(fā)送進度通知，整個流程高度透明；而電商也可以根據(jù)自己實際的業(yè)務需求，自定義不同業(yè)務的工單流轉(zhuǎn)方式，提升服務效率。

跨境電商的服務質(zhì)量：美洽保駕護航

近幾年，中國出海發(fā)展的企業(yè)數(shù)量日益增長，不少電商也在海外開始布局，如何靈活應對海外客戶的需求又成了新的難題。

美洽擁有服務多家國際知名跨國企業(yè)積累而來的豐富經(jīng)驗，因此在電商客服解決方案中也充分考慮到了中國電商出?？赡苊媾R的困境。

在語言方面，美洽智能客服工作臺支持多語言翻譯，客戶與客服人員的對話、智能客服的回復都可以實時進行翻譯；在服務方面，美洽對智能客服、工單系統(tǒng)都進行了迭代，并提供高度自定義，以期助力出海電商更加適應海外市場，降低溝通門檻，提升服務效率。

結(jié)束語

在展會現(xiàn)場，美洽與眾多充滿夢想和拼搏精神的電商人建立了深厚的聯(lián)系，并與同為服務商的友商們互相學習、共同進步。中國電商行業(yè)的迅速發(fā)展離不開無數(shù)從業(yè)者和服務商們的緊密合作，而武漢電博會等平臺在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為各方搭建了溝通交流的橋梁。我們希望在各方共同努力下，中國的電商行業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大，持續(xù)展現(xiàn)出強大的活力和潛力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。