熱線工單是社情民意的“晴雨表”，反映了群眾的急難愁盼?！?2345”也不僅僅只是一個電話號碼，群眾每一次來電都代表著對政府的期待和信任。

(相關(guān)資料圖)

區(qū)城運中心聚焦高效處置，持續(xù)打好服務(wù)民生“組合拳”，匯聚各承辦單位力量，主動跨前“架好連心橋，暢通民意路”，為群眾的幸福生活“升溫加碼”。

接訴即辦，方便市民辦事咨詢

“我想申請行政復議，但不知道向哪里申請，請你們幫幫我?！笔忻駨埨喜c大部分老年人一樣，對于手機、電腦的使用并不熟練，對想要咨詢的問題也不知道如何反映，情急之下?lián)艽蛄恕?2345”市民熱線尋求幫助。

區(qū)司法局收到熱線訴求后，當即致電了解情況，在核實無誤后，告知張老伯應(yīng)當向市級行政復議機關(guān)提出申請?？紤]到張老伯對網(wǎng)辦流程不熟悉、難操作的實際情況，為了其能足不出戶就能進行咨詢辦理，工作人員在告知復議機關(guān)聯(lián)系方式的同時，也詳細的告知了行政復議申請的受理范圍、流程、時限等相關(guān)信息，讓張老伯能更便捷的通過行政復議途徑維護自身合法權(quán)益，切實解決了急難愁盼問題，獲得了張老伯和其家人的一致肯定和感謝。

主動跨前，還市民夜間“好眠”

“我家小區(qū)附近有一個建筑工地，近期每天都在通宵施工，發(fā)出的噪音和照明燈影響我們整幢樓居民的正常休息，希望管理部門整治工地的夜間施工?！?/p>

區(qū)城管執(zhí)法局接單后，立即安排執(zhí)法人員于當晚22時30分許至訴求人反映的建筑工地現(xiàn)場檢查，但未見該處工地有夜間施工行為。為切實解決居民訴求，提升工地周邊居民環(huán)境質(zhì)量，執(zhí)法人員主動跨前作為，對該工地進行了一次“全身檢查”。

檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)工地內(nèi)有五處塔吊照明燈處于打開狀態(tài)，且直射居民區(qū)，未采取有效的遮蔽光照措施。施工單位負責人表示在基礎(chǔ)工程中，為保障工人施工及工程車輛運轉(zhuǎn)，需要大范圍的光線輻射，故在高塔吊上安裝了具有強光性的工程太陽燈，但未考慮到影響了周邊居民的正常生活。

執(zhí)法部門對該工地涉嫌未采取相關(guān)遮蔽措施的行為予以立案查處。目前，照明燈已調(diào)整下斜角度，避免直射居民區(qū)。

多維聯(lián)動，高效解決敬老院燃眉之急

近日，楊浦區(qū)控江路街道敬老院撥打12345市民服務(wù)熱線尋求幫助，院方想對院內(nèi)的一顆樹木進行修剪，但是對相關(guān)具體操作流程不熟悉，希望有關(guān)部門能提供幫助。

區(qū)民政局接到工單后，工作人員第一時間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)了解，其院內(nèi)有一棵30年以上樹齡的樹，高近30米，不但對院內(nèi)的房屋和老人活動區(qū)域造成了安全隱患，同時也影響到了一墻之隔的居民采光。為了安全起見，工作人員將現(xiàn)場情況匯報局領(lǐng)導的同時，立刻主動聯(lián)系區(qū)綠化市容局、控江路街道、居委會、物業(yè)，積極組織協(xié)調(diào)，形成“上下聯(lián)動、協(xié)同處置、共同發(fā)力”的工作格局。

因樹木處于養(yǎng)老院內(nèi)部，修剪的標準及依據(jù)比較模糊，問題解決難度比較大。為快速解決樹木修剪問題，區(qū)民政局同時開展各項工作，與養(yǎng)老院溝通訴求安撫情緒，與區(qū)綠化市容局探討政策依據(jù)，與控江路街道協(xié)商實施方案，與居委共同安撫居民情緒，與物業(yè)一起尋找落實修剪機構(gòu)。想盡一切辦法，工作重心再下沉一步，爭取群眾認可、群眾受益、群眾滿意。

經(jīng)過兩周不間斷的溝通協(xié)商、一個一個難點的突破，養(yǎng)老院內(nèi)的大樹經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的修剪，已恢復到安全標準高度，對周邊的房屋和群眾都不再構(gòu)成危害。在區(qū)民政局全流程各環(huán)節(jié)不斷推進下，確保了院內(nèi)的老人和周邊居民都能有一個安全的環(huán)境正常生活。

羅佳