一年一度的3·15消費者保護日將至，今年中國消費者協(xié)會（下稱：中消協(xié)）的維權年主題是“提振消費信心”。與往年相比，“提振消費信心”明顯具有很強的現(xiàn)實意義，同時也是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。為更好地提振消費信心，營造良好消費環(huán)境，維護消費者合法權益，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)推出“3·15曝光臺”系列報道，聚焦消費者集中投訴的典型案例。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)了解到，中消協(xié)在此前公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示， 2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.78億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

在各類投訴中，中消協(xié)提到了醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴較2021年上升了0.45%，在2022年服務大類投訴數(shù)據(jù)中，投訴量排第九。

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根據(jù)中消協(xié)公布的案例，2022年12月9日，張先生向重慶市渝中區(qū)消費者權益保護委員會（以下簡稱“渝中區(qū)消委會”）投訴稱，其在重慶市某藥房大坪醫(yī)院店購買抗原檢測試劑，藥店銷售人員表示，抗原檢測試劑不單獨售賣，需要和商店內(nèi)其他藥品一起搭售。張先生認為該藥店的行為涉嫌違法違規(guī)，要求退還購買搭售的藥品。經(jīng)渝中區(qū)消委會調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者已支付的搭售藥品的費用，并且將該案移交渝中區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

此外，在2022年12月26日，消費者劉先生向四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）投訴稱，其于2022年12月6日在某平臺下單購買了大人和兒童用N95醫(yī)用防護口罩各100只，在支付成功后商家以受疫情影響、交通不暢等原因拒不發(fā)貨。在向平臺投訴后，被告知該商品己無貨并下架，建議取消訂單。但消費者發(fā)現(xiàn)該商家正在以加價數(shù)倍的價格上架同樣商品。四川省消委會聯(lián)系平臺后，平臺積極督促商家發(fā)貨，劉先生于12月31日收到口罩。

對于捆綁銷售和加價銷售的行為，中消協(xié)建議，經(jīng)營者除要嚴格遵守上述法律法規(guī)和相關規(guī)定外，還應當強化社會公德，不可逾越道德底線發(fā)“疫情財”。消費者在遇到相關問題時，可以及時向消協(xié)組織、市場監(jiān)管部門投訴或舉報。

據(jù)了解，上市公司魚躍醫(yī)療是一家提供家用醫(yī)療器械、醫(yī)用臨床產(chǎn)品及相關醫(yī)療服務的公司。疫情期間，指夾式血氧儀等家庭醫(yī)用設備需求量激增，多家企業(yè)的產(chǎn)品供不應求，甚至斷貨。

彼時，就有消費者稱，自己購買的魚躍醫(yī)療血氧儀遲遲不發(fā)貨，并發(fā)現(xiàn)有明顯加價情況，“之前官網(wǎng)88購物節(jié)實際94元到手，最近漲到299元”，更有第三方銷售店鋪的價格漲至千元以上。

此后，有消費者發(fā)文稱，自己購買的魚躍制氧機在即將抵達時被單方面召回，質(zhì)疑魚躍醫(yī)療借機漲價。

最終，經(jīng)查，2022年11月份，魚躍醫(yī)療生產(chǎn)銷售型號為YX306的指夾式脈搏血氧儀的生產(chǎn)入庫平均成本為43.8元/臺（含稅，下同），銷售給其子公司江蘇魚躍網(wǎng)絡科技有限公司（下稱“魚躍科技”）血氧儀的平均價格為100元/臺。而到了12月，生產(chǎn)入庫平均成本漲至64.4元/臺，銷售給魚躍科技血氧儀的平均價格則漲至231.78元/臺。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局認為，自2022年12月開始，魚躍醫(yī)療利用市場供需緊張狀況，在血氧儀生產(chǎn)入庫平均成本環(huán)比上漲47%的情況下，大幅度提高該產(chǎn)品銷售價格，平均銷售價格環(huán)比上漲了131.78%，銷售價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度，推動了血氧儀市場價格過快、過高上漲，擾亂市場價格秩序。

最終，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)督管理局對，魚躍醫(yī)療處以270萬元罰款。

在某投訴平臺上，一位消費者投訴稱，2022年12月14日在康泰醫(yī)學的專營店花50多元購買后，對方顯示未在48小時發(fā)貨，但之后該產(chǎn)品漲價至150元，該公司把產(chǎn)品發(fā)給漲價后購買的客戶。

另一位消費者表示，2022年12月13日在某平臺以低于半價優(yōu)惠價格購買康泰血氧儀，該產(chǎn)品于次日恢復原價，購買時顯示18日前發(fā)貨，但到現(xiàn)在遲遲不發(fā)貨，經(jīng)多次與客服電話及線上溝通，說疫情原因發(fā)不了貨，讓辦理退款。但同事在12月14日以原價購買該產(chǎn)品 已于上個月24日收到。

一年一度的“3·15”即將到來，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)始終關注消費者權益保護工作，您在過去一年消費中，您的合法權益是否受到過侵害？維權是否遭遇重重阻礙？如果您有相似的經(jīng)歷，有要投訴的品牌和事件，歡迎評論區(qū)留言，一起為“讓消費者變得更有尊嚴”而努力！