一年一度的3·15消費(fèi)者保護(hù)日將至，今年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱：中消協(xié)）的維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。與往年相比，“提振消費(fèi)信心”明顯具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。為更好地提振消費(fèi)信心，營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出“3·15曝光臺(tái)”系列報(bào)道，聚焦消費(fèi)者集中投訴的典型案例。

【資料圖】

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)了解到，中消協(xié)在此前公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示， 2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費(fèi)者來訪和咨詢149萬人次。

在各類投訴中，中消協(xié)提到了醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴較2021年上升了0.45%，在2022年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，投訴量排第九。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到，在2022年，有不少醫(yī)美、醫(yī)療機(jī)械公司因產(chǎn)品質(zhì)量、使用過期醫(yī)療器械、誘導(dǎo)消費(fèi)者等問題遭到消費(fèi)者舉報(bào)和處罰。

其中，眼科巨頭愛爾眼科因使用過期醫(yī)療器械、虛假的標(biāo)價(jià)形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者、違反醫(yī)療保障基金等多項(xiàng)內(nèi)容被罰。

2022年1月22日，安康愛爾眼科醫(yī)院有限責(zé)任公司因行政違法被漢濱區(qū)衛(wèi)健委給予警告、責(zé)令改正并罰款11500.00元。

2022年2月17日，重慶萬州愛爾眼科醫(yī)院有限公司因使用過期醫(yī)療器械被重慶市萬州區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。

2022年3月1日，來賓市愛爾眼科醫(yī)院有限公司因使用過期醫(yī)療器械被來賓市市場監(jiān)督管理局罰款25000元。3月7日，許昌愛爾眼科醫(yī)院有限公司違法發(fā)布廣告被許昌市市場監(jiān)督管理局罰款3萬元。3月9日，淮北愛爾眼科醫(yī)院有限公司因利用虛假的標(biāo)價(jià)形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，被淮北市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得520元并處罰款1560元。

愛爾眼科旗下醫(yī)院因各類問題遭處罰的還有很多，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年以來，愛爾眼科及其下屬醫(yī)院被罰28次。

此外，醫(yī)美化妝品也遭到了眾多消費(fèi)者索賠。

2022年6月份，美妝博主為珀萊雅該款產(chǎn)品帶貨后，多位消費(fèi)者向其反映，使用后出現(xiàn)悶痘、悶閉口等現(xiàn)象。其將兩個(gè)不同批次的“羽感防曬”產(chǎn)品送檢，發(fā)現(xiàn)兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異，最近一批次產(chǎn)品物理防曬劑含量提高了3倍左右。

隨著輿情的發(fā)酵，珀萊雅官方發(fā)表了致歉聲明，稱“羽感防曬（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低黏度的防曬產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝難度高，在檢查中我們發(fā)現(xiàn)部分批次成品存在差異，影響了部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)?！?/p>

集體投訴事件發(fā)生后，珀萊雅在各個(gè)平臺(tái)開啟了售后通道，多位為珀萊雅“羽感防曬”帶過貨的主播也明確表示：“所有購買‘羽感防曬’產(chǎn)品的用戶，無論是否用過、無論購買時(shí)間、無論批次都可憑訂單號(hào)辦理退貨退款?！?/p>

此外，在某投訴平臺(tái)，搜索“珀萊雅”不乏有產(chǎn)品內(nèi)有“異物”、不退差價(jià)、爛臉等投訴。

與珀萊雅相類似的，還有上市公司貝泰妮，公司旗下薇諾娜遭到不少消費(fèi)者在投訴平臺(tái)和社交平臺(tái)上反映“‘薇諾娜高保濕修護(hù)面霜’存在氣味異常、使用過敏等情況”。該品牌旗下的凍干面膜產(chǎn)品也出現(xiàn)貨不對板、使用后臉上泛紅發(fā)癢等問題。因此，薇諾娜產(chǎn)品遭到了眾多消費(fèi)者的投訴、退貨甚至是索賠。

2022年11月18日，薇諾娜發(fā)布公告表示，將對反饋的消費(fèi)者開啟無條件退換貨服務(wù)。薇諾娜通過官方旗艦店稱，“高保濕修護(hù)面霜”的配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯(lián)合相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)加速進(jìn)行配方原料相關(guān)成分的氣味排查及對比檢測。而針對凍干面膜產(chǎn)品的質(zhì)疑，薇諾娜表示，產(chǎn)品本質(zhì)未發(fā)生變化，膜布也均為一樣的標(biāo)準(zhǔn)和材料。

一年一度的“3·15”即將到來，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)始終關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，您在過去一年消費(fèi)中，您的合法權(quán)益是否受到過侵害？維權(quán)是否遭遇重重阻礙？如果您有相似的經(jīng)歷，有要投訴的品牌和事件，歡迎評(píng)論區(qū)留言，一起為“讓消費(fèi)者變得更有尊嚴(yán)”而努力！