編者按：

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，央廣網(wǎng)啄木鳥平臺(tái)推出“3·15”特別報(bào)道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全！

今年1月28日，廣東佛山的黃先生在市里比高電影城（南海店）觀看3D電影。檢票后他被影院工作人員告知，電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，如果顧客沒有自備，需購(gòu)買影院的3D眼鏡，每副價(jià)格是10元。

(資料圖)

“不提供就不能看，每次去都要重復(fù)購(gòu)買，誰(shuí)都不能隨身攜帶3D眼鏡。這就相當(dāng)于去飯館吃飯不給筷子，合理嗎？”黃先生說(shuō)，自己買票的購(gòu)票平臺(tái)并未發(fā)布顧客看3D電影需自備或購(gòu)買3D眼鏡的提示。另外，50元一張電影票并不便宜，影院把電影票和3D眼鏡分開收費(fèi)，還要額外花錢買眼鏡，他認(rèn)為影院不該“綁架”消費(fèi)。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)多家影院不為消費(fèi)者免費(fèi)提供3D眼鏡。有影院工作人員解釋，他所在的影院一直是這樣規(guī)定，并稱“我也不知道怎么回答，我以前也給客戶解釋過(guò)，免費(fèi)眼鏡不太干凈?！?/p>

針對(duì)一些消費(fèi)者反映的種種不合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，今年2月8日，北京電影協(xié)會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于營(yíng)造良好電影市場(chǎng)環(huán)境的倡議書》，倡議嚴(yán)厲打擊違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制租售商品等違法違規(guī)行為。其中，涉嫌變相強(qiáng)制租售3D眼鏡也在嚴(yán)厲打擊之中。

投訴：看3D電影需花錢買眼鏡

鏡片質(zhì)量差、未提前告知

“不管怎樣說(shuō)，我覺得這就是‘綁架’消費(fèi)，影院應(yīng)該向顧客免費(fèi)提供3D眼鏡?！绷铧S先生生氣的是，他在影院購(gòu)買的眼鏡質(zhì)量也很差，在正常觀影過(guò)程中，遇到了鏡片脫落的情況。

記者以消費(fèi)者身份致電佛山市比高電影城（南海店），工作人員表示，根據(jù)影院規(guī)定，不為3D觀影顧客提供免費(fèi)3D眼鏡，需自帶或購(gòu)買，一副普通款3D眼鏡價(jià)格為5元/副。而佛山市比高電影城（北滘店）則提示普通款10元/副，夾片款20元/副。

工作人員介紹，從2017年4月開業(yè)至今，影院一直都是這樣規(guī)定。以前總部在上海，現(xiàn)在獨(dú)立出來(lái)后，影院自己做的規(guī)定?！拔也恢涝趺椿卮鹉悖郧敖o顧客解釋過(guò)，免費(fèi)的3D眼鏡不太干凈”。

佛山市比高電影城（南海店）、比高電影城（北滘店）均表示不提供免費(fèi)3D眼鏡（圖片來(lái)源：某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)截圖）

與黃先生一樣，北京的張先生也遇到類似情況。他介紹，去年他在北京成龍耀萊影城（玉泉山店）觀影，被要求購(gòu)買3D眼鏡?！翱措娪笆呛茈S心的事，此前購(gòu)買的眼鏡又不能隨時(shí)帶在身上，每次都買眼鏡，感覺很浪費(fèi)錢。我看完電影都把買的眼鏡帶回家，現(xiàn)在已經(jīng)儲(chǔ)存了一抽屜?！?/p>

該影院工作人員承認(rèn)，疫情期間為避免交叉感染，確實(shí)不免費(fèi)提供3D眼鏡，現(xiàn)在已免費(fèi)提供了。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在多家免費(fèi)提供3D眼鏡的影院，眼鏡會(huì)被放在消毒柜消毒。有影院工作人員介紹，會(huì)對(duì)免費(fèi)3D眼鏡進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間“一般半小時(shí)至兩小時(shí)”。

有提供免費(fèi)3D眼鏡的影院稱會(huì)對(duì)眼鏡進(jìn)行消毒（央廣網(wǎng)記者 汪寧 攝）

有媒體報(bào)道，今年2月初，浙江溫州市洞頭區(qū)消保委接到多名消費(fèi)者投訴，反映當(dāng)?shù)匾患译娪霸翰惶峁┟赓M(fèi)3D眼鏡觀影，未自帶要在現(xiàn)場(chǎng)以10元的價(jià)格購(gòu)買。洞頭區(qū)消保委稱，影院在免費(fèi)提供3D眼鏡的基礎(chǔ)上，可以增加供消費(fèi)者自主選擇付費(fèi)購(gòu)買更高端3D眼鏡的服務(wù)，但不得以注重公共衛(wèi)生安全為借口，將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。該電影院后被立案調(diào)查。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了3D電影票后，影院應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)服務(wù)，為消費(fèi)者觀影提供必要的觀影設(shè)備，保障其能夠得到良好體驗(yàn)。如果影院未明確告知消費(fèi)者需要自帶或另行購(gòu)買3D眼鏡，則已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí)，此種觀影服務(wù)中不提供免費(fèi)眼鏡的條款屬于無(wú)效的格式條款，消費(fèi)者可主張此內(nèi)容無(wú)效。

記者調(diào)查：

多家影院不提供免費(fèi)3D眼鏡

據(jù)了解，從2015年開始，有影院開始試水不再免費(fèi)提供3D眼鏡，其中橙天嘉禾影城成為國(guó)內(nèi)取消提供免費(fèi)3D眼鏡的首例。此后，中影、星美、金逸等院線相繼“跟風(fēng)”，陸續(xù)在南方部分城市推出3D眼鏡收費(fèi)服務(wù)。

記者瀏覽網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有部分影院在購(gòu)票頁(yè)面標(biāo)明，“影城不提供免費(fèi)3D眼鏡，請(qǐng)自備或前臺(tái)購(gòu)買”。除了購(gòu)票信息外，還有部分影院則并未提及是否提供免費(fèi)3D眼鏡。

中影南方國(guó)際影城東莞多家店面稱影院3D眼鏡需收費(fèi)（圖片來(lái)源：某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)截圖）

在某電影購(gòu)票平臺(tái)，中影南方國(guó)際影城東莞多家店面的購(gòu)票頁(yè)面上，發(fā)布了不提供免費(fèi)3D眼鏡的提示。對(duì)此，中影南方國(guó)際影城東莞鹿湖店、地王廣場(chǎng)店、濱湖萬(wàn)科里店均表示，影院沒有免費(fèi)提供的3D眼鏡。

為何不免費(fèi)提供3D眼鏡？東莞鹿湖店工作人員說(shuō)，該店從2013年開業(yè)至今都不提供免費(fèi)眼鏡，但可以到影院購(gòu)買，價(jià)格為5元一副。地王廣場(chǎng)店稱，其從2020年起不再提供免費(fèi)3D眼鏡。至于什么時(shí)候會(huì)提供免費(fèi)眼鏡，店員表示不太清楚。濱湖萬(wàn)科里店則稱，影院3D眼鏡兒童款是3元，成人款5~10元，“不提供免費(fèi)3D眼鏡已是行業(yè)習(xí)慣”。

部分影院工作人員解釋，如果消費(fèi)者提出需要免費(fèi)3D眼鏡，他們一般會(huì)提供。為了眼部健康，影院建議大家自備，或者購(gòu)買新眼鏡。

“綁架”消費(fèi)背后：

可帶來(lái)額外收入，節(jié)省人力成本

3D眼鏡是否免費(fèi)提供給顧客一直是熱門的爭(zhēng)議話題，那么影院又為何“綁架”消費(fèi)呢？

有業(yè)內(nèi)人士表示，影院對(duì)3D眼鏡清潔消毒，會(huì)增加工作人員工作量。此外，循環(huán)利用眼鏡后，容易出現(xiàn)眼鏡斷腿、掉鏡片等問(wèn)題，增加成本。另外，3D眼鏡利潤(rùn)高，這能為影院帶來(lái)一定利潤(rùn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3D眼鏡規(guī)格種類繁雜，一般影院使用的普通3D眼鏡價(jià)格在幾元到十幾元不等。影院以5元、10元的3D眼鏡售價(jià)居多。

武漢天縱城環(huán)球影城稱“不提供免費(fèi)3D眼鏡”（圖片來(lái)源：某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)截圖）

武漢天縱城環(huán)球影城表示，該影城一直都不提供免費(fèi)3D眼鏡，顧客可以自帶，或者在影院購(gòu)買眼鏡，價(jià)格分為5元和10元，5元眼鏡較小，12元是夾片的眼鏡。

然而，記者在某網(wǎng)購(gòu)批發(fā)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，3D眼鏡批發(fā)價(jià)格從幾毛錢到幾十元不等，以電影院常用款為例，一般批發(fā)價(jià)是1元左右。批發(fā)商稱，如果要貨量大，一副3D眼鏡七八毛錢就可以拿到，但在電影院可賣到3~5元。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者在影院購(gòu)買了3D觀影票，影院就應(yīng)該為消費(fèi)者提供3D電影的觀影服務(wù)，包括提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)3D眼鏡。如果讓每位觀眾必須攜帶或購(gòu)買3D眼鏡，既不方便也不合理，還可能造成浪費(fèi)。影院可為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化、多樣化的3D觀影商品或服務(wù)，前提是要同時(shí)提供免費(fèi)3D眼鏡讓消費(fèi)者選擇。此外，影院提供需要另外收費(fèi)的商品或服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，提前告知。

專家：不符合商業(yè)道德

也違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

今年2月底，江蘇如東縣金逸影城還不提供免費(fèi)3D眼鏡。3月9日，該影院卻對(duì)記者表示，這個(gè)月已有免費(fèi)3D眼鏡提供，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門剛給影院發(fā)了通知。

記者注意到，今年春節(jié)前后，相關(guān)部門查處了多起電影院強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買3D眼鏡的違法行為。

據(jù)媒體報(bào)道，福建廈門市奧斯卡國(guó)際影城（灣悅城店）未主動(dòng)提供免費(fèi)3D眼鏡，而且部分銷售的3D眼鏡疑為“三無(wú)”產(chǎn)品，被廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查。2月14日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)集體約談4家涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的電影院，涉及萬(wàn)達(dá)影院、金逸影城、幾何影城、福州蘇寧影城。

付健說(shuō)，由于3D電影需要搭配3D眼鏡才能正常觀看，而且價(jià)格也高于普通類型的電影，消費(fèi)者購(gòu)買的是觀影服務(wù)，提供免費(fèi)眼鏡屬于商家的附隨義務(wù)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。因此，根據(jù)交易習(xí)慣，影院要求消費(fèi)者自帶眼鏡明顯不合情理。

他還表示，上述影院的行為涉嫌違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定的：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無(wú)效。”消費(fèi)者購(gòu)買電影票，相當(dāng)于與影院簽訂了觀影合同，電影院應(yīng)當(dāng)履行為顧客提供觀影服務(wù)的義務(wù)，電影院為顧客提供3D觀影服務(wù)的義務(wù)中包括提供3D眼鏡。用格式條款將自己的這一義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，是違法的。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，影院以公共衛(wèi)生防疫等理由不提供3D眼鏡，這沒有說(shuō)服力。有些影院變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買3D眼鏡的經(jīng)營(yíng)方式，既不符合商業(yè)道德，也不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。

劉俊海表示，有些影院表面上不收眼鏡費(fèi)用，但把該項(xiàng)費(fèi)用轉(zhuǎn)移到票價(jià)上，存在著監(jiān)管盲區(qū)。市場(chǎng)的無(wú)形之手和監(jiān)管者的有形之手，應(yīng)該無(wú)縫對(duì)接、有機(jī)銜接，同頻共振、良性互動(dòng)。對(duì)于不自律的企業(yè)，監(jiān)管部門要勇于擔(dān)當(dāng)，依法用好法律賦予的行政監(jiān)管、行政指導(dǎo)和行政處罰等權(quán)限，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)懲濫用3D眼鏡、強(qiáng)制收費(fèi)牟取不正當(dāng)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)行為，不斷規(guī)范電影院之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，希望電影院能夠誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。