(資料圖片)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）11202件，占比16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3872件，占比5.6%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6334件，占比9.1%。

其中，關(guān)于“平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”情況，2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。交通銀行以每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)933.2件投訴位列國(guó)有大行第一。

值得注意的是，在“平均每千萬個(gè)人客戶投訴量”和“涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴”中，交通銀行同樣高居國(guó)有大行第一。

《通報(bào)》顯示，2022年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個(gè)人客戶。其中，交通銀行的每千萬個(gè)人客戶投訴量145.4件。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1024.5件。交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量為2172件，占交通銀行投訴總量的80.6%。