2023年12月26日，一面印有“專業(yè)服務(wù) 真情溫暖 行業(yè)楷模 客戶至上”的錦旗出現(xiàn)在平安人壽深圳分公司泰然客服中心，這面錦旗是平安客戶Y先生委托其保險代理人張丹丹送來的。

據(jù)了解，Y先生幾年前于異地為自己及家人購買了3張保單，2023年10月Y先生因病住院，由于未配置醫(yī)療險，導(dǎo)致申請醫(yī)療理賠未果，這讓他深感無助，前往客服中心退保。

面對Y先生的訴求，平安人壽深圳分公司工作人員積極安撫，全方位了解Y先生的患病及理賠經(jīng)過，也正是因為這次專業(yè)的服務(wù)，扭轉(zhuǎn)了故事的結(jié)局：

原來， 在申請醫(yī)療理賠未果后，Y先生因浸潤性肺癌再次住院，并做了切除手術(shù)，由于之前的理賠經(jīng)歷，讓他誤認(rèn)為名下保單無法提供保障，故未再次申請理賠。醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的服務(wù)顧問盛慶麗對Y先生所患的疾病有所了解，判斷應(yīng)為保單險種覆蓋的重疾之一，并及時通過查詢保單條款證實了這一點。

為了讓Y先生更加了解名下保障情況，門店經(jīng)理伍秋香、柜員賴宇倩整理好保單重點內(nèi)容，服務(wù)顧問盛慶麗及保險代理人張丹丹結(jié)合Y先生的患病情況分析了保單條款，告知Y先生后，平安人壽深圳分公司的工作人員協(xié)助他提交了重疾理賠申請。

經(jīng)保險公司審核，Y先生獲得了重疾理賠款50萬元，并豁免了其余兩張保單的保費，這不僅緩解了Y先生的經(jīng)濟壓力，也讓他切身感受到了保險的意義與功用。

錦旗上熠熠生輝的十六個字，滿載Y先生的感激之情，也是對平安人壽深圳分公司泰然客服中心工作人員敬業(yè)精神和暖心服務(wù)的最好回饋。

平安人壽深圳分公司始終以提供專業(yè)與真誠的服務(wù)為宗旨，用實際行動詮釋著保險的意義，讓每一位客戶都倍感溫暖與關(guān)懷。

敖翔、何思銘