修不好的發(fā)動(dòng)機(jī)。新京報(bào)X調(diào)查 出品

“不是在修車，就是在修車的路上?！焙幽习碴?yáng)車主馬延波很無(wú)奈地說(shuō)。

自2020年5月購(gòu)車起，這臺(tái)東風(fēng)柳汽“乘龍H5”天然氣牽引車讓他叫苦不迭：發(fā)動(dòng)機(jī)頻現(xiàn)突然熄火、漏油、轉(zhuǎn)數(shù)失控等故障，維修近百次仍未根除毛病，即便換了同款新發(fā)動(dòng)機(jī)，也無(wú)濟(jì)于事。

“乘龍H5”配置的YCK11400N-60型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)，是廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（下稱“玉柴機(jī)器公司”）制造。馬延波的遭遇并非個(gè)案，安陽(yáng)還有多位該車用戶反映發(fā)動(dòng)機(jī)故障頻發(fā)，其中一輛車在一年半時(shí)間內(nèi)甚至換了3臺(tái)同款發(fā)動(dòng)機(jī)，也沒(méi)解決問(wèn)題。此外，陜汽“軒德X3”牽引車配備的同款發(fā)動(dòng)機(jī)也發(fā)生此問(wèn)題，涉及河南安陽(yáng)、南陽(yáng)7輛車。

多位車主懷疑此款發(fā)動(dòng)機(jī)存在先天缺陷，要求車輛經(jīng)銷商退車。

3月11日，玉柴機(jī)器公司售后服務(wù)技術(shù)總師周惠雄介紹，公司已配合東風(fēng)柳州汽車公司成立工作組，基本確認(rèn)EGR冷卻器為影響最大的一個(gè)零部件，并已向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局做了備案和說(shuō)明，備案結(jié)束以后會(huì)進(jìn)行通告和告知。

馬延波的“乘龍H5”車輛玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)故障不斷。新京報(bào)記者 攝

屢修不好的發(fā)動(dòng)機(jī)

2020年5月，馬延波花36.6萬(wàn)元從河南安陽(yáng)林州市信德汽車貿(mào)易有限公司（下稱“林州信德汽貿(mào)公司”）購(gòu)買了一輛東風(fēng)柳汽“乘龍H5”天然氣牽引車，但跑長(zhǎng)途運(yùn)輸不到半年，儀表盤(pán)屢現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼。

馬延波說(shuō)，出現(xiàn)故障碼，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)，轉(zhuǎn)速受限，從而導(dǎo)致車速被限，加油門(mén)也不管用。除此之外，車輛正常行駛中會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)突然轉(zhuǎn)速爆表、熄火等故障。

屢發(fā)故障的玉柴牌發(fā)動(dòng)機(jī)，型號(hào)是YCK11400N-60。該機(jī)器銘牌上顯示“黃金動(dòng)力 乘龍定制”字樣。

馬延波說(shuō)，車輛長(zhǎng)期跑安陽(yáng)至成都這條線路，因發(fā)動(dòng)機(jī)屢發(fā)故障施救維修，他成了途中幾個(gè)玉柴維修服務(wù)站的常客，但問(wèn)題依舊。玉柴機(jī)器公司授權(quán)的維修服務(wù)站之一林州市眾誠(chéng)汽車維修有限公司（下稱“眾誠(chéng)服務(wù)站”），給他的車更換了發(fā)動(dòng)機(jī)“四配套”：活塞、活塞環(huán)、活塞銷、氣缸套。

更換完發(fā)動(dòng)機(jī)核心部件，又出現(xiàn)了缸墊漏水現(xiàn)象，眾誠(chéng)服務(wù)站連續(xù)兩次更換缸墊，但漏水問(wèn)題仍未能解決。

馬延波說(shuō)，前后歷經(jīng)近百次維修，都未能根治發(fā)動(dòng)機(jī)故障，有時(shí)跑長(zhǎng)途運(yùn)輸都避開(kāi)高速路，擔(dān)心在高速上發(fā)生故障，幾乎每趟出車回來(lái)，車輛都得去眾誠(chéng)服務(wù)站維修檢查。

還有四名車主也是購(gòu)買了同一款車，發(fā)動(dòng)機(jī)故障與馬延波的車如出一轍。其中，一位車主向新京報(bào)記者出示了發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼，以及十余次在售后服務(wù)站修車的影像資料。

郝曉東說(shuō)車輛更換第三臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)后出現(xiàn)燒機(jī)油，維修站加油后將進(jìn)油口黏貼封條再行測(cè)試。新京報(bào)記者 攝

車主出具的玉柴機(jī)器公司《玉柴機(jī)器保修手冊(cè)》內(nèi)容顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定，玉柴YCK11400N-60發(fā)動(dòng)機(jī)保修期限30萬(wàn)公里或24個(gè)月。

質(zhì)量保修原則是，規(guī)定的使用條件和規(guī)定的時(shí)間或里程內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配及材質(zhì)方面不合格，或缺陷而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常使用或機(jī)件損壞，玉柴機(jī)器公司負(fù)責(zé)賠換故障件及相關(guān)的零部件修理，保證產(chǎn)品能正常使用。質(zhì)量保修堅(jiān)持以修為主，不能修的則更換相應(yīng)零部件，經(jīng)玉柴服務(wù)站鑒定，修復(fù)困難的可更換基礎(chǔ)機(jī)或整機(jī)。

2021年6月，眾誠(chéng)服務(wù)站給馬延波的車輛更換了一臺(tái)同款同型號(hào)新發(fā)動(dòng)機(jī)。馬延波說(shuō)，當(dāng)時(shí)想著總該能徹底解決舊發(fā)動(dòng)機(jī)毛病不斷的現(xiàn)象了，然而事與愿違，更換新發(fā)動(dòng)機(jī)后，行駛中出現(xiàn)頓挫，發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)故障碼、熄火現(xiàn)象又重現(xiàn)，眾誠(chéng)服務(wù)站反復(fù)檢測(cè)都未查出毛病根源。

新京報(bào)記者了解到，除了乘龍H5天然氣牽引車配置了YCK11400N-60型號(hào)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，陜汽“軒德X3”天然氣牽引車也是配置的該品牌型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)。河南安陽(yáng)、南陽(yáng)的7輛陜汽“軒德X3”，也出現(xiàn)類似發(fā)動(dòng)機(jī)故障，屢修屢壞。

被多位車主反映屢修屢壞的玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)YCK11400N-60。新京報(bào)記者 攝

一年半更換3臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)

玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)屢發(fā)故障維修，安陽(yáng)林州市的郝曉東買車一年半，已更換了三臺(tái)同款新發(fā)動(dòng)機(jī)。

郝曉東的“乘龍H5”是2020年5月在林州信德汽貿(mào)公司購(gòu)買。他說(shuō)新車跑了不到十個(gè)月，車輛儀表盤(pán)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼，怎么加油門(mén)也不管用，有時(shí)下坡路段本該減速行駛，但油門(mén)失控出現(xiàn)“飛車”（發(fā)動(dòng)機(jī)突然自行加速運(yùn)轉(zhuǎn)）。

“每趟出車提心吊膽，總害怕哪一天因車輛故障造成重大交通事故?！焙聲詵|說(shuō)，他的車發(fā)動(dòng)機(jī)屢修屢壞，故障從未間斷。

2021年3月和8月，眾誠(chéng)服務(wù)站兩次為其更換了同款發(fā)動(dòng)機(jī)，但毛病依舊，只好從玉柴機(jī)器公司請(qǐng)來(lái)了工程師給診斷。

3月9日，新京報(bào)與玉柴機(jī)器公司李姓工程師取得聯(lián)系，他確認(rèn)曾出差對(duì)郝曉東的車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)。

郝曉東回憶，2021年10月19日，他從山西長(zhǎng)治裝貨運(yùn)往安陽(yáng)林州，玉柴機(jī)器公司派來(lái)的工程師帶著電腦和檢測(cè)儀器設(shè)備乘坐貨車，一路跟蹤檢測(cè)采集車輛發(fā)生故障時(shí)的數(shù)據(jù)?！耙宦飞希囕v大概發(fā)生飛車、熄火分別有兩三次?！背鲕嚉w來(lái)，眾誠(chéng)服務(wù)站維修人員打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，說(shuō)是氣門(mén)導(dǎo)管有問(wèn)題并進(jìn)行了更換。維修后出車沒(méi)幾天，發(fā)動(dòng)機(jī)又故障。

車主拍攝的發(fā)動(dòng)機(jī)多次維修記錄。受訪者供圖

2022年1月，眾誠(chéng)服務(wù)站第三次給郝曉東的車輛更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)。

郝曉東說(shuō)，除了第一次更換發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有證據(jù)，但眾誠(chéng)服務(wù)站應(yīng)該有維修記錄。他出示了另外兩次更換的發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌照片顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)同為玉柴YCK11400N-60，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼分別為11N0L1M00382、11N0L1M00394。

第三次更換發(fā)動(dòng)機(jī)后車輛跑了5000公里，又出現(xiàn)燒機(jī)油現(xiàn)象，郝曉東說(shuō)，眾誠(chéng)服務(wù)站給發(fā)動(dòng)機(jī)加滿機(jī)油，并對(duì)進(jìn)油口和放油口黏貼了封條，讓其過(guò)段時(shí)間再到服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)。

天津大學(xué)內(nèi)燃機(jī)燃燒學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室教授姚春德告訴新京報(bào)記者，正常情況下，一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)使用5至6年是沒(méi)有問(wèn)題的。新車不到兩年時(shí)間就更換發(fā)動(dòng)機(jī)，甚至一年更換三臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，這肯定不正常。

姚春德認(rèn)為，相關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)的整機(jī)標(biāo)定過(guò)程可能存在不完善，也就是說(shuō)原機(jī)自身就帶著毛病，它的可靠性考核沒(méi)有完全到位。

玉柴維修站涉嫌私刻發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

維修更換發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)程中，車主們遇到一個(gè)共同問(wèn)題，玉柴服務(wù)站將舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)打在更換的新發(fā)動(dòng)機(jī)上。

依照2021年1月公安部發(fā)布實(shí)施《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》規(guī)定，車輛唯一性檢查的檢驗(yàn)項(xiàng)目包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。也就是說(shuō)，每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼具有唯一性。

正常情況下，每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)出廠帶有合格證、與機(jī)體上的銘牌信息一致，并顯示有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。公安部2012版《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》，改變車身顏色、更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車身或者車架，機(jī)動(dòng)車所有人應(yīng)當(dāng)在變更后十日內(nèi)向車輛管理所申請(qǐng)變更登記。未依照時(shí)限辦理變更登記的，公安機(jī)關(guān)交管部門(mén)處警告或者二百元以下罰款。

安陽(yáng)“乘龍H5”車用戶姬超溢介紹，2021年6月27日，因發(fā)動(dòng)機(jī)故障屢修在眾誠(chéng)服務(wù)站更換了一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，他親眼見(jiàn)到維修人員將舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，刻在新發(fā)動(dòng)機(jī)上。

“我問(wèn)維修人員為啥不用新發(fā)動(dòng)機(jī)合格證和銘牌上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，維修員說(shuō)這是為了車主方便，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后不用前去公安車管所變更備案?！奔С缯f(shuō)。

其車輛發(fā)動(dòng)機(jī)上方鑲刻的發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌信息顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼為11N0L1M00142，但刻在發(fā)動(dòng)機(jī)上的號(hào)碼與舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼一致，為11N0L1L00523。

新更換的發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌信息與機(jī)體鋼印號(hào)不符。新京報(bào)記者 攝

公安部《機(jī)動(dòng)車修理業(yè)、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車修理企業(yè)和個(gè)體工商戶嚴(yán)禁從事更改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。對(duì)更改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼的機(jī)動(dòng)車修理企業(yè)和個(gè)體工商戶，處5000元以上三萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)機(jī)動(dòng)車修理企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或2000元以下罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑任。

車主反映眾誠(chéng)服務(wù)站維修人員涉嫌私刻發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)一事，但眾誠(chéng)服務(wù)站法定代表人崔鵬表示對(duì)此并不知情。

陜汽“軒德X3”牽引車用戶介紹，他們?cè)谟癫癜碴?yáng)合力服務(wù)站也遇到更換新發(fā)動(dòng)機(jī)后打上舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的問(wèn)題，而且每更換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)還被收取8000元費(fèi)用。除此以外，新發(fā)動(dòng)機(jī)打號(hào)還要收取300元費(fèi)用，車主們還出具了保留的轉(zhuǎn)賬交易記錄。

3月9日，新京報(bào)致電玉柴安陽(yáng)合力服務(wù)站經(jīng)理了解情況，他說(shuō)關(guān)于更換發(fā)動(dòng)機(jī)收費(fèi)一事不太清楚，新發(fā)動(dòng)機(jī)打舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，是車主嫌麻煩到車管所走變更手續(xù)，服務(wù)站為客戶著想才介紹外面專業(yè)人給打的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

河南公安交管系統(tǒng)一位民警介紹，車輛更換新發(fā)動(dòng)機(jī)后使用原來(lái)舊發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，如果一旦發(fā)生交通事故會(huì)造成保險(xiǎn)拒賠付。

玉柴機(jī)器公司售后服務(wù)技術(shù)總師周惠雄表示，針對(duì)安陽(yáng)合力服務(wù)站收取更換發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用等問(wèn)題，公司將介入調(diào)查。

維權(quán)退車被拒，3輛車被二手車商買走

更換新發(fā)動(dòng)機(jī)后故障仍不斷，馬延波向東風(fēng)柳汽經(jīng)銷商林州信德汽貿(mào)公司、玉柴眾誠(chéng)服務(wù)站維權(quán)要求退車被拒。

馬延波說(shuō)，對(duì)方只答應(yīng)繼續(xù)修車或更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

2021年4月28日，馬延波通過(guò)國(guó)家12315平臺(tái)投訴林州信德汽貿(mào)公司銷售的車輛存在質(zhì)量缺陷，要求經(jīng)銷商退貨并賠償損失。

馬延波說(shuō)，在林州市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)下，經(jīng)銷商不答應(yīng)退車。國(guó)家12315平臺(tái)顯示，該案于2022年1月26日結(jié)案，并已告知當(dāng)事人通過(guò)司法途經(jīng)解決。

2022年2月21日，馬延波前往林州信德汽貿(mào)公司詢問(wèn)退車問(wèn)題，“公司負(fù)責(zé)人崔紅斌說(shuō)，要堅(jiān)持退車，就沒(méi)有談的必要，他這里做不了主，只能將訴求再向上面反映。”

2月25日，玉柴機(jī)器公司、東風(fēng)柳州汽車有限公司河南辦事處、林州信德汽貿(mào)公司負(fù)責(zé)人與馬延波協(xié)商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，但因雙方簽有保密協(xié)議，不方便透露處理結(jié)果。

新京報(bào)記者從參與調(diào)解內(nèi)部知情人了解到，一名經(jīng)營(yíng)二手車的人出面，以每輛車35萬(wàn)元的價(jià)格，購(gòu)買了馬延波等三人的涉事車輛。

同樣因玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)故障向林州信德汽貿(mào)公司訴求退車的郝曉東，他說(shuō)雙方經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，對(duì)方只答應(yīng)賠償因發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修而停運(yùn)損失的三至五萬(wàn)元，他未予答應(yīng)。

3月8日，郝曉東前往林州市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，“受理人員說(shuō)這事管不了?！本S權(quán)陷入了困境。

3月11日，玉柴機(jī)器公司售后服務(wù)技術(shù)總工程師周惠雄介紹，公司已收到柳汽“乘龍H5”車輛用戶反饋發(fā)動(dòng)機(jī)屢發(fā)故障問(wèn)題，目前河南有五六名用戶涉及同類問(wèn)題。

周惠雄說(shuō)，玉柴機(jī)器公司積極配合柳州汽車公司成立了工作組，故障的調(diào)查情況基本確認(rèn)，這次影響最大的一個(gè)零部件叫EGR冷卻器。周惠雄還表示，陜汽“軒德X3”車輛用戶反映的發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，與“乘龍H5”車輛發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題不同，目前該公司也正在調(diào)查了解中。(新京報(bào)記者 李 英強(qiáng) 校對(duì) 陳荻雁)